在疫情突发，全国战“疫”调控大环境的情况下，杰星金相销售团队跟大家一样，已经到岗的同事继续宅在家里，还有几个同事只能继续留在老家不返回杰星总部，不给祖国添乱。

杰星金相的业务主要依赖销售签单和客户现场服务，疫情期间销售与服务工作无法开展，客户无法拜访，对公司带来的就是真金白银的损失，怎么办？金相业务虽然小，但也配置了10多个现场服务技术员，4位业务开发与商务支持员工。现在就是没法见到客户了；甚至，客户自己也歇业了，做不了生意了，每个月一分钱利润还没有进来，十几万的成本就已经出去了。团队从主管到员工都非常着急。

就在本周杰星科技的在线员工会上，公司董事长岳总在宣布杰星公司继续放假一周和叮嘱让大家继续在家注意安全后，一些老员工和岳总一起给大家回顾和分享了不少杰星公司03年非典时期的历史案例与应对经验，岳总让大家放心，杰星公司20年的发展与创业经验不是盖的，公司有足够的储备不怕现在的损失，公司对大家也有足够的信心，相信杰星公司不仅能克服现在的困难还能抓住疫情过后的需求报复性反弹的机会让杰星进一步得到发展。

岳总在常说的“红萝卜和白萝卜”的案例中做了衍生讲解，为全公司总结了疫情期间的工作重点：

“接受损失，维系客户，

寻找机会，锻炼自己”。

首先是接受损失，尽快止损。在疫情控制的大环境下，杰星的客户也都是有限复工，需求预期不明确，现在不是扩张业务的时机。岳总说，这个时候，跑赢同行是真理，损失对全行业是公平的，关键是看谁先恢复。“拳头收回来是为了更好地打出去”。先把一切不必要的开支砍掉。尽快调配货物，减少走货慢的渠道库存。总之，快速出货，减少库存，回笼资金；亏，或者赚，都是暂时的，现金流才是公司的命根子。对于业务团队的管理，不必要的推广费用，能够减少的就减少。冻结招聘，团队有人离开先不急着补进，但公司的末位淘汰制度仍然继续，要让有担当的人留下，不能适应的人请离开。公司和员工都要做好半年甚至更久的时间，收入持续在低位的心理准备和财力准备。

其次是维系客户，客户包括你的供应商和业务用户。由于现在物流慢甚至是不畅通，维系的要点是，早准备、早沟通、早计划，只要疫情一过去，立刻行动。因为这个时候，市场是处于饥饿状态的，一旦市场恢复，同行们都在快速响应，慢的就彻底没机会了。这些工作，甚至不能等到疫情完全结束后，现在就要行动起来。由于有些同事还不能按时到岗，这个时候，要全员销售。不要再分什么后勤岗位、支持性岗位，全公司，所有员工，都必须上阵！同时在灾害面前，正是你给你的客户情感账户里存钱的大好时机。岳总还分享了08年南方遇到百年不遇的大雪灾时，由于供应不畅，杰星就因为发现了这个机会，提前沟通及时准备，在客户出现断货预期时，第一时间满足了客户需求，除了利润大幅增加，还奠定了杰星在很多客户心中第一靠谱供应商的地位。当然，现在的情况和挑战更严峻了，不过，你眼中是不是真的把客户放在第一这个道理却没有变。哪家先做到了，你在客户眼里也就办成了第一。

第三，寻找机会。就像炒股票，波动，就意味着机会；大的社会变故，更是孕育着未被满足的业务机会的行为。对于销售，我们要有这样的敏感度。比如，肉眼可见的机会就是，实验室内部的健康防护、在线技术服务、设备租赁，即时送货服务等等，都会为我们带来新的一波增长。无论对于企业，还是微观的每位销售人员，不论是低值易耗产品，还是高端设备，都是充满了机会。不要简单地以为，销售机会就像1+1=2那么简单，本质还是要抓住用户的需求和体验。

第四，锻炼自己。岳总说，“环境好的时候发展生意，环境差的时候锻炼队伍”。外部环境不可能永远好，杰星公司有高速发展的时候，就有沉下来闭关修炼的时候，就像有春天有冬天才是自然界的正常情况。生意也是这样，比拼的关键不在于环境差的时候，你还活着，而在于环境好的时候，你是否有能力帮你达成目标。那么，利用这个机会自身修炼，就是为了春天来了后更快的发展。

公司有要求，第一，在线培训。以往生意好，大家都忙在业务上，现在忽然闲下来了，业务可能一时半会也恢复不了。这时候，请供应商的资深产品专家和公司业务骨干们把工作经验萃取出来，在团队进行角色扮演、大家在线培训与讨论是每天的必修课，磨刀不误砍柴工。等到生意重新忙起来的时候，我们就可以重装上阵。

第二，已有用户分析和档案整理。既然没法直接接触生意了，那么，利用互联网工具做一些远程的拜访，听听顾客、客户对我们的评价，听听他们的意见和建议，大家一起整理一下客户档案，为我们下一阶段发力，做一些知识上的储备。

第三，通过（电话或者视频）面试，进行人才捡漏。虽然招聘编制冻结，但并不代表我们不继续物色人才。大动荡下，有些人才可能会从原有的公司离开，可能这些人是你以前想都不可能想的。不一定让对方马上入职，来了他也做不了什么事。但是，你和他们保持紧密的联系。一旦你熬过了疫情初期，力量足够了，我们就可以把他们签下来。